Política de devoluciones y reembolsos

Supreme CBD LTD


Oficina central: Supreme CBD, Suite 176, 8 Mercado del Pastor, Mayfair, W1J7JY Londres, Reino Unido

Correo electrónico: customersupport@supremecbd.uk

Artículos defectuosos o dañados

Nos comprometemos a garantizar que reciba productos de alta calidad. Si tiene algún problema con su compra, consulte nuestra política de devoluciones para comprender el proceso de gestión de artículos defectuosos o dañados.

Política de devoluciones

  • Comprobación de paquetes: Al recibir su paquete, inspecciónelo para detectar posibles daños, fallas o discrepancias dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Cómo informar sobre artículos defectuosos o dañados

  • Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a customersupport@supremecbd.uk with su número de pedido o dirección de entrega junto con los detalles de la falla y una imagen del producto(s) para registrar el problema.
  • Acuerdo de devolución: Después de recibir su correo electrónico, organizaremos la devolución del artículo defectuoso o dañado.
  • Período de inspección: cualquier artículo devuelto debe revisarse dentro de los 10 días posteriores a su llegada.

Espero que comprenda que debemos asegurarnos de que todos los productos cumplan con el motivo de la devolución antes de emitir un reemplazo, una alternativa o un reembolso.

Proceso de reemplazo

  • Reemplazo: Una vez que el artículo haya sido recibido y revisado por nuestro equipo, se enviará su reemplazo.
  • Productos alternativos: Si un reemplazo exacto no es adecuado, consideraremos proporcionar otro producto del mismo valor.

información adicional

  • Asegúrese de que el artículo esté bien empaquetado para la devolución para evitar cualquier daño durante el transporte.
  • Conserve el comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución y haya recibido el reemplazo o producto alternativo.
  • Por favor, asegúrese de incluir su nota de devolución (enlace) cuando empaquete su paquete para devolverlo. Si no tiene una impresora, no se preocupe, puede escribirla en un papel e insertarla.

Sin los detalles en su paquete, no podremos reconocer que este es su paquete para enviarle el reemplazo.

Nos aseguramos de que esto se haga lo más rápido posible.

Artículos no adecuados o no deseados

Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas. Por favor, revise nuestra política de devolución de artículos no deseados para garantizar un proceso sin problemas.

Política de devoluciones

  • Ventana de retorno: Los clientes deben devolver el paquete dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
  • Estado original: Los artículos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar.

Cómo reportar artículos no deseados

  • Periodo de inspección: Los artículos no deseados deben revisarse dentro de los 10 días posteriores a su llegada.
  • Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a customersupport@supremecbd.uk with Detalles de los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
  • Soporte y asesoramiento: Si es necesario, nuestro equipo puede ofrecerle apoyo y asesoramiento sobre el mejor uso del producto para ayudarle a obtener los máximos beneficios, basándose en las experiencias de otros clientes.

Proceso de devolución

  • Responsabilidad del cliente: Si ya no desea el producto, puede devolvérnoslo corriendo con los gastos.
  • Comprobante de envío: Le recomendamos que devuelva el artículo con el comprobante de envío para que pueda rastrear su devolución. Supreme CBD no se responsabiliza de los artículos devueltos por error.

Reemplazo, cambio o reembolso

  • Emisión de reemplazo: Una vez que el artículo haya sido recogido e inspeccionado, se enviará su reemplazo sin cargos de envío adicionales.
  • Productos alternativos: Si un reemplazo exacto no es adecuado, consideraremos proporcionar otro producto del mismo valor con envío gratuito.
  • Opción de reembolso: Si ni un reemplazo ni un producto alternativo son adecuados, podemos ofrecer un reembolso.
  • Proceso de inspección: El paquete debe revisarse al recibirlo y nuestro equipo lo inspeccionará. Si se confirma el motivo de la devolución, se emitirá el reemplazo o el reembolso en un plazo de 10 días.

Tarifa de envío

  • No reembolsable: tenga en cuenta que la tarifa de envío original no se reembolsará por ningún producto no deseado o inadecuado.

Información del contacto

Para cualquier consulta o para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customersupport@supremecbd.uk.

Gracias por su comprensión y cooperación. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por resolver cualquier problema con rapidez y eficiencia.

Política de devoluciones por artículos incorrectos o pedidos incorrectos recibidos

Lamentamos cualquier inconveniente causado por la recepción de artículos o pedidos incorrectos. Siga los pasos a continuación para resolver este problema.

Devolver

  • Comprobación inmediata: Al recibir su paquete, inspecciónelo inmediatamente para asegurarse de haber recibido los artículos correctos.

Informar de artículos o pedidos incorrectos

  • Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a customersupport@supremecbd.uk as lo antes posible con los detalles de los artículos incorrectos recibidos y la información de su pedido original.
  • Incluir fotos: Adjunte fotografías de los artículos incorrectos para ayudarnos a verificar rápidamente el problema.

Proceso de devolución

  • Acuerdo de devolución: Después de confirmar el error, organizaremos la devolución de los artículos incorrectos.
  • Cobertura de costos: Supreme CBD cubrirá el costo de devolver los artículos incorrectos.

Reemplazo o pedido correcto

  • Emisión correcta de la orden: Una vez que se hayan recogido los artículos incorrectos, enviaremos su pedido correcto rápidamente sin cargos de envío adicionales.
  • Productos alternativos: Si un reemplazo exacto no es adecuado o no está disponible, consideraremos proporcionar otro producto del mismo valor con envío gratuito.
  • Opción de reembolso: Si ni un reemplazo ni un producto alternativo son adecuados, podemos ofrecer un reembolso.

información adicional

  • Embalaje seguro: Asegúrese de que el artículo esté bien empaquetado para la devolución para evitar cualquier daño durante el transporte.

Información del contacto

Para cualquier consulta o para informar sobre un artículo/pedido incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customersupport@supremecbd.uk.

Gracias por su comprensión y cooperación. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por resolver cualquier problema con rapidez y eficiencia.

Cancelar pedido

Somos tan rápidos al seleccionar y empacar su pedido para su envío que solo hay un período de tiempo específico en el cual esto se puede hacer:

Entrega al día siguiente de DPD: 15 minutos después de completar su pedido.

Royal Mail Internacional:

Si su artículo ya ha sido seleccionado, empaquetado y se le ha aplicado una etiqueta de mensajería a su pedido, deberá devolvérnoslo como considere adecuado.

Puede encontrar nuestra guía de devoluciones para devoluciones no deseadas o inadecuadas aquí (enlace)

Alternativamente, podemos solicitar que nos lo devuelvan mientras esté con el transportista. Tenga en cuenta que el cargo de envío de £ 4,99 no se reembolsará si se requiere un reembolso.

Modificar mi pedido/entrega

¡Somos súper rápidos en la preparación de tu pedido!

Hay un plazo de tiempo corto en el que podemos cambiar los detalles a continuación:

  • Artículos en el pedido (mismo valor)
  • Dirección de entrega
  • Datos de contacto

Aunque nos aseguramos de trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios de entrega, esto es para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible desde el pedido hasta la entrega.

Si descarga la aplicación DPD puede actualizar algunos detalles, con actualización instantánea:

  • Cambiar el día de entrega
  • Seleccione recogida en tienda
  • Instrucciones especiales
  • Lugar seguro
  • Vecino

Simplemente tenga en cuenta que al actualizar a cualquier envío alternativo usted acepta la responsabilidad de su paquete.

Perdí mi entrega

Si siempre se asegura de que su correo electrónico o número de teléfono móvil estén ingresados ​​en su pedido, nuestros socios de entrega son excelentes para mantenerlo actualizado en tiempo real con su entrega.

¡En algunos casos, incluso puedes ver a tu conductor en el mapa y cuántas entregas tiene por delante con DPD!

Si no puede recibir su pedido y nos lo devuelven, tenga en cuenta que se deberá aplicar un cargo de envío adicional de £4,99 antes de volver a emitirlo.

Asegúrate de descargar la aplicación DPD y mantener actualizadas las instrucciones de entrega alternativas para tus paquetes, ¡es una excelente opción!